2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業(yè)增設(shè)直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數(shù)字化進程持續(xù)加速，在注重售后服務(wù)的商用車行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，經(jīng)濟日報-中國商用汽車網(wǎng)推出專項策劃——《數(shù)字時代如何做好“云”服務(wù)》，通過聚焦商用車企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車行業(yè)發(fā)展速度。

　　3月5日，一汽解放發(fā)布公告，2月汽車產(chǎn)量39258臺，1-2月累計產(chǎn)量85541臺，同比增長78.96%；2月汽車銷量41690臺，1-2月累計銷量120772臺，同比增長60.93%。一直以來，一汽解放作為國車長子，勇?lián)�社會�?zé)任，在為用戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，心系廣大卡友，踐行“感動服務(wù)”品牌理念，為用戶提供全方位的服務(wù)與關(guān)懷。

　　市場銷量領(lǐng)先離不開廣大卡車用戶的支持，一汽解放面對客戶的需求，服務(wù)體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務(wù)”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構(gòu)建服務(wù)體系當(dāng)中，把控了“標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結(jié)合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務(wù)。

　　基于車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)及應(yīng)用，打造面向終端客戶的“解放行APP”平臺，集資訊、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)與功能、車輛維保服務(wù)等多環(huán)節(jié)為一體，在給予客戶一站式體驗的基礎(chǔ)上，彰顯解放車聯(lián)網(wǎng)理念與價值，更好地賦能客戶運營。

　　當(dāng)前，解放行APP核立足于客戶的用車、修車兩大環(huán)節(jié)，開發(fā)和集成了核心功能及應(yīng)用，提升客戶體驗。圍繞客戶高速通行場景，上線了ETC、綠通預(yù)約等功能，便于客戶申請辦理解放ETC產(chǎn)品，并賦能綠通車輛辦理高速免費通行的線上預(yù)約。圍繞客戶用車場景，上線了智能助駕功能，通過坡度、檔位、車速、發(fā)動機轉(zhuǎn)速、油門等5大角度，給予客戶駕駛建議，賦能客戶節(jié)約成本和高效運營。圍繞客戶服務(wù)場景，上線一鍵報修、委托書確認、服務(wù)評價等功能，旨在為客戶提供一站式全場景服務(wù)體驗。

　　一汽解放始終以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完備的服務(wù)回饋廣大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承“感動服務(wù)”的初心，構(gòu)筑全新的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、智能化、全程化的高效服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)能力、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升，為客戶滿意度提升奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　“未來重卡市場的產(chǎn)品或不會出現(xiàn)新增車型，但是為了應(yīng)對法規(guī)、環(huán)保、節(jié)能、高效等要求，隨著時代的發(fā)展、物流行業(yè)的進步，重卡車型會出現(xiàn)更新產(chǎn)品。我們不僅是簡單賣卡車，要更進一步擴展服務(wù)項目，將其延伸到用戶的整個物流鏈，最終成為商用車全生命周期、全價值鏈的服務(wù)提供商。”王戰(zhàn)輝在接受經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者專訪時表示。

　　同時，一汽解放還將繼續(xù)基于解放行APP，核心圍繞客戶的控車、用車、修車場景開發(fā)上線一系列車聯(lián)網(wǎng)核心數(shù)據(jù)服務(wù)及功能，同時，將聚合資訊、社交、生態(tài)等人·車·生活場景，打造價值突出、客戶滿意、行業(yè)第一的面向終端客戶的數(shù)字化平臺。

　　從2021年1月1日起，一汽解放將啟動“感動服務(wù)”領(lǐng)航計劃，為用戶提供最佳的服務(wù)解決方案。領(lǐng)航計劃將從“終身質(zhì)�！�、“權(quán)益保障”“過程體驗”三方面進行全面升級，為卡友提供三大終身服務(wù)、四大權(quán)益保障，通過UNI-S系統(tǒng)的改造，為廣大卡友打造更為周全、智慧、便利、透明的服務(wù)保障。

　　從1956年第一輛解放汽車下線，到如今銷量領(lǐng)跑市場。一汽解放始終堅持“以用戶需求為中心”，不僅制造品質(zhì)卓越的卡車產(chǎn)品，更以精誠之心，至誠之行，將服務(wù)延伸到卡友的生活之中，通過舉辦各種線下活動，讓卡友深切感受解放品牌的溫度，同時也為卡友生活增添色彩。相信未來一汽解放與廣大卡友攜手，共同開啟新征程。