2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業(yè)增設直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務開展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務”的數(shù)字化進程持續(xù)加速，在注重售后服務的商用車行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，經濟日報-中國商用汽車網推出專項策劃——《數(shù)字時代如何做好“云”服務》，通過聚焦商用車企業(yè)的數(shù)字化建設成果，“云服務”事例，共同提升商用車行業(yè)發(fā)展速度。

　　2020年是不平凡的一年，突如其來的疫情既是危機又是挑戰(zhàn)，江淮輕卡一舉拿下國內銷售21.5萬輛、同比增長15.6%的傲人戰(zhàn)績，完美收官“十三五”。這優(yōu)異的成績得益于輕型商用車營銷在數(shù)字化的戰(zhàn)略布局，化危機為機遇，快速響應，將數(shù)字營銷加速升級為輕型商用車全局全體系的驅動戰(zhàn)略。

　　在“數(shù)字驅動營銷”戰(zhàn)略目標的引領下，江淮輕卡數(shù)字營銷業(yè)務已逐漸打造形成適應商用車領域的完整數(shù)字營銷業(yè)務體系。

　　江淮汽車集團股份有限公司副總經濟師,江淮輕型商用車營銷公司總經理張先華介紹，從2018年開始,江淮輕卡就在營銷策略上提出了變革和創(chuàng)新,變革的核心就是推動營銷數(shù)字化轉型,到2019年,江淮輕卡專門成立數(shù)字化營銷公司,加快數(shù)字化運營的發(fā)展腳步。2020年4月份,開通兩個數(shù)字直播間,一方面是線上集客推動線下營銷;另一方面,加強與用戶之間的互動,不僅建立數(shù)字化等線上直播平臺,還有各種論壇,這也進一步為品牌帶來了全新的傳播方式。從結果來看,到7月份,江淮輕卡線上產生的銷售線索和成交量,大約占總銷售額20%以上。”

　　據記者了解，在數(shù)字化建設方面，江淮輕卡推進“云庫”建設，構建傳播矩陣。全力幫助終端講好 “品牌故事”，在客戶端產生價值驅動。外部數(shù)字化矩陣通過直播、微信、百家號、短視頻、頭條號、論壇等提高品牌知名度。自有電商平臺“e慧購”，終端經銷商基本實現(xiàn)線下網絡線上化。面向C端的數(shù)字營銷平臺：具備“精選好車、金融服務、營銷活動、經銷商店鋪、營銷插件庫”等功能，可實現(xiàn)客戶在線看車、詢價、金融計算、定金支付等全流程需求。面向B端的后臺管理平臺：具備“營銷活動自定義、產品庫更新維護、內容維護和發(fā)布、分角色權限管理、數(shù)據分析及管理”等功能。

　　同時江淮輕卡建設完成行業(yè)首家官方直播間“數(shù)字云·演播室”，策劃三檔欄目發(fā)現(xiàn)之旅、大咖說車、云上愛車，集品牌文化、選車、用車、養(yǎng)車等客戶全生命周期價值體驗內容。

　　開發(fā)江淮卡友生態(tài)平臺建設，整合車廠端、供應鏈、后市場等內外部資源，打造江淮卡友生態(tài)平臺。

　　在用戶運營方面，提供在線咨詢功能，打造用戶、總部、網點互動體系。提供在線服務功能，包含一鍵救援、預約維修保養(yǎng)、在線工單、服務評價等；卡友圈交流，構建用戶互動體系；提供車主日常福利，發(fā)揮用戶在內容生產、活動參與、產品調研中的價值；提供增值服務，持續(xù)強化車主活躍。

　　在江淮輕卡4.0時代,精品化產品和高效的服務將共同構建起高效智能物流解決方案。在服務上,江淮輕卡服務范疇將從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場”升級,基于維修服務、生活需求、生態(tài)聯(lián)盟三個角度構建服務體系,滿足用戶運營全價值需求。

　　圍繞營銷體系建設,江淮輕卡著力構建線上線下一體化的數(shù)字化營銷新生態(tài),打造江淮輕卡e惠購線上銷車平臺、卡友網上商城及覆蓋全國經銷商的直播帶貨體系。

　　“通過數(shù)字化我們可以實現(xiàn)多場景下的用戶把控,未來是營銷方面的數(shù)字化,從定義到應用是一個全周期的過程,江淮也在不斷推動,對于未來大數(shù)據也有一個全面管控,未來希望可以構建用戶的數(shù)字化生態(tài)�！睆埾热A說。

　　精品化的產品、全價值鏈服務、線上線下一體化的數(shù)字化營銷新生態(tài),共同驅動江淮輕卡邁入4.0時代,實現(xiàn)從提供運輸工具到提供高效智能物流解決方案升級。