中國商用汽車網(wǎng)天津6月24日訊（記者 龔磊）昨日，江淮輕卡“江哥服務(wù)萬里行”活動走進天津，此次活動6月7日從合肥開啟，途經(jīng)鄭州、青州，此次活動，江淮輕卡服務(wù)人員與天津當(dāng)?shù)丶瘓F客戶充分溝通和交流，通過用戶提出的各項需求，了解江淮輕卡的服務(wù)“痛點”，致力于用最優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、最嚴謹?shù)姆��?wù)作風(fēng)、最完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更好的用車服務(wù)體驗，深入踐行“敬客經(jīng)營，服務(wù)銷車”的經(jīng)營理念。

江淮輕型商用車營銷公司客戶服務(wù)管理部部長丁一致辭 

　　活動現(xiàn)場，江淮輕型商用車營銷公司客戶服務(wù)管理部部長丁一介紹， 2020年江淮輕卡成立服務(wù)備件營銷公司，服務(wù)備件站在用戶角度，有序推進各項業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，服務(wù)備件作為江淮輕卡營銷的重要一環(huán)，為2020年江淮輕卡突破20萬輛起到重要支撐作用。

　　“‘江哥服務(wù)萬里行’活動，集輕卡全系產(chǎn)品，重點對近兩年江淮集團用戶進行地毯式拜訪、關(guān)懷，意義重大，是江淮輕卡服務(wù)模式創(chuàng)新、品牌升級及用戶思維落地的的重要實踐！”丁一表示。

　　一直以來，江淮輕卡基于用戶思維，主動為用戶提供上門拜訪、上門維修保養(yǎng)等服務(wù)，從客戶用車需求角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急。天津市招遠搬家運輸服務(wù)有限公司總經(jīng)理馬喜慶提起江淮輕卡的服務(wù)感受頗深�！霸诤献髌陂g，江淮輕卡從專業(yè)的服務(wù)團隊保障到貼心的上門關(guān)懷，從高標的服務(wù)政策到完備的出行解決方案，無不體現(xiàn)了用戶思維理念的轉(zhuǎn)變。我們從江淮優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗中，收獲許多啟發(fā)和借鑒。”馬喜慶說到。

客戶代表發(fā)言 

　　江淮輕卡以其卓越性能的產(chǎn)品，貼心的主動服務(wù)，已成為天津輕卡用戶群體中的不二選擇。天津昌鴻貨運代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌介紹，自己貨運公司是代理圓通的快遞快運業(yè)務(wù)，基于行業(yè)特點，時效性尤為重要，所以在選擇車輛上看重更多的是可靠性�！拔覀儚�2015年開始已陸續(xù)采購了30臺江淮輕卡，最大感受的就是江淮輕卡產(chǎn)品實用性強、可靠性高、故障率低。在我們天津同行業(yè)人眼里看江淮就是輕卡行業(yè)的‘名牌’”顧斌昌如是說。

天津昌鴻貨運代理有限公司總經(jīng)理顧斌昌

　　2020年江淮輕卡邁入4.0時代，這不僅僅是一次產(chǎn)品的升級換代，更是經(jīng)營理念、服務(wù)范疇、商品形態(tài)和體系化能力的全面升級。在4.0時代，江淮輕卡精品化產(chǎn)品和高效的服務(wù)將共同構(gòu)建起高效智能物流解決方案。在服務(wù)上，江淮輕卡服務(wù)范疇將從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場”升級，基于維修服務(wù)、生活需求、生態(tài)聯(lián)盟三個角度構(gòu)建服務(wù)體系，滿足用戶運營全價值需求。

　　江淮輕型商用車營銷公司總經(jīng)理助理韋正憲在接受中國商用記者專訪時介紹，為貼近用戶，我們這次活動將江淮輕卡所有的服務(wù)人員親切成為“江哥”。隨著江淮輕型商用車業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，集團用戶銷量占比提高，呈現(xiàn)集約化發(fā)展趨勢，滿足集團用戶日益增長的高標準服務(wù)需求及提升集團用戶服務(wù)滿意度較為關(guān)鍵。所以江淮輕卡提出“用戶思維”來開拓服務(wù)，拉近經(jīng)銷商、服務(wù)商與客戶之間的關(guān)系，縮短集團客戶的維修服務(wù)時間。

　　“伴隨著客戶車輛高效出行需求的進一步提升，汽車后市場的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為無形的附加產(chǎn)品，服務(wù)方式及水平需要不斷創(chuàng)新與持續(xù)提升，實施國六排放標準之后，隨著產(chǎn)品技術(shù)提升，國六車輛或因油品、駕駛員使用不當(dāng)?shù)仍斐晒收�，所以江淮輕卡未來會將服務(wù)進行數(shù)字化管理，通過車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，對行駛中的車輛進行遠程預(yù)判，為集團客戶在后期使用車輛時減少故障率，提高出勤率�！表f正憲強調(diào)。

　　制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會是江淮輕卡的企業(yè)愿景，2021年是“十四五”開局之年,江淮輕卡前5月累計銷售近11萬輛,其中5月份銷售超2萬輛,同比增長近30%。優(yōu)異的銷量成績來自于廣大用戶的信任和支持，而服務(wù)好每一位客戶，讓顧客滿意則是江淮輕卡的目標。

　　正如活動現(xiàn)場的天津數(shù)位“江哥”宣誓：用戶思維，提升響應(yīng)時效；主動服務(wù)，關(guān)愛集團客戶。深耕市場，保障備件供應(yīng)；服務(wù)銷車，踐行江哥使命�！敖�哥服務(wù)萬里行”系列活動將用戶思維落實到具體的行動中，全心全意為客戶解決一切用車問題，為客戶提供全方位用車保障服務(wù)。

　　未來3個月，“江哥服務(wù)萬里行”系列活動將在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展，一撥撥“江哥”將持續(xù)走向用戶，陸續(xù)展開深度客戶關(guān)懷活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動送達用戶，讓主動服務(wù)惠及全國用戶。